Te mostramos un caso de éxito de instalación de centralita virtual para auditoria de empresas en un grupo de empresarial del ámbito de auditoria de cuentas, donde el principal objetivo es gestionar los procesos concursales encargados.
Un grupo de empresas con más de 15 profesionales que prestan servicios jurídicos desde 1991 y que no solo analizan la óptica jurídica, sino también la jurídico,-económica y contable. Añadiendo a sus servicios, auditorias de subvenciones, auditorias periciales de índole civil, penal, así como valoraciones y tasaciones, entre otros servicios.
Necesidades de comunicación de esta empresa de Auditoria de cuentas
Ofrecer una atención telefónica profesional y de calidad, donde dar un servicio excelente, reduciendo el tiempo de consulta con la persona con la que se necesita contacta. Tarea que se ha resuelto implando un sistema de centralita virtual con la funcionalidad WebRtc.
En llamadas recibidas. Dirigir a cada auditor o equipo auditor asignado, las llamadas recibidas de cada procedimiento.
Llamadas emitidas. Identificar las llamadas salientes desde los números telefónicos asignados a cada proyecto.
Utilizar herramientas de teletrabajo para desarrollar el trabajo cuando estén fuera de la oficina
¿Por qué eligió la solución de Cridatel?
Esta empresa lleva trabajando con Cridatel más de 20 años, por supuesto con la CONFIANZA de años trabajando juntos y ofreciendo soluciones escalables que le han permitido ir mejorando su atención al cliente a medida que ha ido creciendo la empresa y sus necesidades.
La Solución implantada.
La solución recomendada: Integrar una centralita Virtual WebRtc. Disponer de herramientas de comunicación bajo una estructura de voz IP, utilizando el propio navegador de internet (Chrome, Edge) como dispositivo telefónico y unos auriculares telefónicos, lo que ayuda a una mejor comunicación con el cliente y un trabajo más cómodo para el agente
En definitiva, buscar una herramienta para ofrecer mejor atención, gestión e imagen de las llamadas :
- Recibir las llamadas directamente marcando la extensión del abogado o equipo de trabajo asignado para esa auditoria, facilita una mejor atención al cliente. Dirigir las llamadas directamente con la persona que el cliente quiere hablar, evita filtros a veces innecesarios y reduce las tareas del personal de atención al cliente de esta empresa.
- Mejor apreciación del cliente sobre como atendemos sus llamadas y consultas.
- Reducción de tareas para el personal de atención al cliente que se encargaba de filtrar llamadas y pasarlas a cada equipo de trabajo. Pudiendo dedicarse a otras tareas.
- Gestión de la llamada recibida por el propio destinatario, pudiendo enviar la llamada a un buzón de voz, otra extensión de otro compañero/a, locución de ocupado, reunido, etc. Pudiendo tratar esa llamada a posteriori.
Mejorar la respuesta con una herramienta que les permite trabajar desde la oficina o en teletrabajo. Sin necesidad de instalar nada en el ordenador. Simplemente con el hecho de logarse o identificarse con su usuario y contraseña, le conecta con su extensión para poder realizar o recibir las llamadas a atender desde cualquier PC y siempre identificándose con el nº telefónico de la empresa.
Así como una de las herramientas que más han valorado estos equipos de trabajo, como es un chat interno. Creando grupos de chat con los miembros que van a gestionar cada auditoria o proceso concursal. Añadiendo la posibilidad de adjuntar documentación o ficheros compartidos para todo el equipo de trabajo segmentados por cada procedimiento. O crear conversaciones escritas individuales directas entre cada miembro
Un cambio importante mejorando sus comunicaciones desde su anterior centralita Panasonic que les instalamos en este mismo cliente hace ya más de 10 años..
