El proyecto se refiere a la instalación de una Centralita telefónica WebRtc en la correduría de seguros de Juan Ferrer Correduría de seguros que cuenta con 2 sedes, una en Alboraya y otra en Massamagrell provincia de Valencia, con más de 30 años de experiencia, donde el principal objetivo es proporcionar asesoramiento personalizado para ofrecer el servicio y compañía que más se adapte el cliente según sus necesidades.
Un gran equipo de profesionales se encargará de solucionarte cualquier incidencia, problema o siniestro.
¿Cuales son las necesidades de comunicaciones en esta agencia de seguros?
En esta al igual como en la mayoría de las asesorías de seguros, el trabajo diario de esta empresa es ayudar a sus clientes a resolver los problemas conv siniestros o Incidencias con sus vehículos, locales, viviendas, empresas, etc. Lo que les hace mantener una comunicación telefónica constante con el cliente y las empresas reparadoras, grúas, etc. Lo que convierte a su centralita telefónica en una herramienta imprescindible.
¿Por qué eligió la solución de Cridatel?
En principio, por un tema de CONFIANZA seguido por la implementación de herramientas de PRODUCTIVIDAD.
Cridatel y esta empresa han estado en contacto desde hace varios años, pero por un tema de compromiso de permanencia con su operador, le impedía dar el paso para realizar el cambio.La finalización de este compromiso unido a problema técnicos en las herramientas que utilizaban con uno de los grandes operadores españoles, le ayudo a tomar la decisión de migrar a nuestros servicios.
Solución WebRtc implantada
La solución recomendada: Integrar una centralita Virtual WebRtc. Disponer de herramientas de comunicaciónes bajo una estructura de voz en Cloud, utilizando el propio navegador de internet (Chrome, Edge) como dispositivo telefónico y unos auriculares telefónicos, lo que va a ayuda a una mejor comunicación con el cliente y un trabajo más cómodo para el agente
- Una herramienta muy sencilla qué con el simple acto de abrir el navegador, logarse o identificarse con su usuario y contraseña le conecta con su extensión para poder realizar o recibir las llamadas a atender.
- Sin necesidad de instalar nada en el ordenador. Pudiéndose logar desde cualquier PC, en la oficina, desde casa en teletrabajo, portátil en apartamento – chalet o donde el agente necesite atender a sus clientes.
- Disponiendo de su misma extensión de la centralita integrada en su terminal móvil, lo que les ayuda a poder atender y gestionar sus llamadas de modo remoto y siempre accesible. Sinónimo de una atención excelente con una solución de conexión permanente
- Unido a herramientas de productividad como es un chat interno, para tener comunicación escrita entre compañeros o grupos de departamentos, pudiendo adjuntar documentos, fotos o archivos, compartidos para todos los integrantes del grupo y así tener todo el expediente con el mismo hilo.
- Junto a la agenda de contactos de sus clientes que son identificados con sus datos al recibir o realizar llamadas, ayudando a personalizar la respuesta a ese cliente.
- O el registro de llamadas a través de su gestión de CDR tanto emitidas como recibidas para poder filtrar y analizar, entre muchas otras opciones (atendidas, emitidas, perdidas, desde un nº concreto o hacia una extensión especifica, entre fechas…)
Un paso de gigante que la va a ayudar a trabajar como las grandes agencias de seguros en una empresa con una antigüedad y trayectoria muy amplia, que seguro han vivido muchas tecnologías anteriores desde analógicas a digitales y que ha sabido adaptarse a un nuevo cambio tecnológico, utilizando herramientas que le están ayudando a mejorar una atención impecable.
