Por la parte de usabilidad, es recomendable utilizar cascos telefónicos. Como hemos comentado anteriormente un softphone es un dispositivo software, por lo que el sonido tanto de nuestro micrófono, para hablar, como el altavoz, para escuchar, lo facilita nuestro ordenador personal, portátil o móvil.
Es muy incomodo, mantener una conversación que se escuche en el altavoz de nuestro portátil y que también lo escucha el resto de personas de la sala. O hablar con el micrófono de Portátil que recoge todos los ruidos de alrededor, a la vez de perder privacidad.
Por ello nosotros recomendamos el uso de auriculares telefónicos cuando se vaya a utilizar softphones. Disponiendo de muchas opciones con cable o inalámbricos, Dect o Bluetooth.