Un softphone es un dispositivo telefónico basado en software, es decir, disponer de tu extensión telefónica de tu centralita con la que trabajas con las mismas funcionalidades que puedes hacer con tu terminal telefónico de escritorio o sobremesa pero desde tu PC, portátil o teléfono móvil e incluso añadir muchas más.
Hoy en día, el Pc u ordenador personal es la herramienta imprescindible en cualquier entorno de trabajo. De ahí que se está viviendo un giro hacia un mundo software o aplicaciones, donde se ofrece al usuario un sinfín de herramientas gestionables desde su PC o móvil para que este pueda realizar todas las tareas de una manera fácil y eficiente, y lo más relevante: transportable.
De esta manera, ya son muchas las empresas que eliminan sus terminales telefónicos de sus mesas y los sustituyen por Softphones o teléfonos sobre PC, además de añadir servicios adicionales como el teletrabajo cuando nos movemos con nuestro teléfono móvil o transportamos nuestro Portátil o PC
¿Qué tipos de softphone hay?
- Softphone Móvil. Es la aplicación que instalamos en nuestro terminal móvil, que una vez configurada nos ofrece la posibilidad de disponer de nuestra extensión telefónica de la centralita de nuestra empresa en nuestro smartphone.
Estos dispositivos requieren de una configuración avanzada que crea un registro o enlace entre la centralita telefónica y el dispositivo, ya sean en local en la misma oficina o remoto en teletrabajo.
El requisito es que han de estar conectados a la red informática.
¿Qué necesito para usar un softphone?
Por la parte de usabilidad, es recomendable utilizar cascos telefónicos. Como hemos comentado anteriormente un softphone es un dispositivo software, por lo que el sonido tanto de nuestro micrófono, para hablar, como el altavoz, para escuchar, lo facilita nuestro ordenador personal, portátil o móvil.
Es muy incomodo, mantener una conversación que se escuche en el altavoz de nuestro portátil y que también lo escucha el resto de personas de la sala. O hablar con el micrófono de Portátil que recoge todos los ruidos de alrededor, a la vez de perder privacidad.
Por ello nosotros recomendamos el uso de auriculares telefónicos cuando se vaya a utilizar softphones. Disponiendo de muchas opciones con cable o inalámbricos, Dect o Bluetooth.
¿ Como se conecta un softphone?
Estos dispositivos son software, aplicaciones o programas instalados en nuestro PC o Móvil y como tales han de conectarse a la red informática de nuestra empresa para que nuestro softphone sea capaz de registrarse con la centralita telefónica ya sea centralita telefónica física o centralita telefónica virtual. Y necesariamente conexión a internet.
Las maneras habituales de conexión son a través de:
- Red cableada de datos, Este medio es el más eficiente y robusto, ya sean ordenadores de sobremesa o portátiles, al estar conectado a un cable físico no existe posibilidad de pérdida de paquetes de datos y ofrece una calidad excelente en la voz.
- Red Wifi. Este medio es perfectamente válido, simplemente hay que tener en cuenta que la transmisión de los datos cuando trabajamos con medios inalámbricos depende de factores como la distancia. Si el router o antena wifi al que estamos conectados están lejos o tiene elementos que mermen la señal o calidad de la señal wifi, estas conversaciones pueden presentar entrecortes o problemas para entender la conversación.
- Red Móvil 3G/4G. Al igual que con una red wifi, este es un modo de conexión inalámbrico, donde el factor representativo es la cobertura móvil con nuestro operador. Si la señal que llega a nuestro terminal móvil u PC es débil, tendremos una comunicación de voz con problemas.
¿Qué puedo hacer con un softphone?
Al ser una herramienta telefónica configurada con nuestra extensión telefónica, nos permite realizar las tareas habituales que podemos hacer con nuestro terminal de sobremesa y muchas más.
GESTION DE LLAMADAS
- Utiliza el dispositivo o dispositivos que necesites softphone PC o Móvil
- Recibe las llamadas de tú nº telefónico en extensiones directas, grupos, locuciones, menú de opciones.
- Trasfiere, captura, reten, realiza conferencia a 3.
- Recibe las llamadas en tu softphone PC o móvil con la misma extensión
- Desvía tus llamadas con un simple clic según te interese: Siempre, ocupado o no lo coges.
- Activa tu buzón de voz y recibe el mensaje en el mail
- Pásate a modo no molesten, desvía a ext o nº externo ,…
- Visualiza en pantalla el estado de tus compañeros.
- Visualiza el histórico de tus llamadas: Emitidas, recibidas y no contestadas.
TRABAJO COLABORATIVO
- Graba las llamadas, todas o a demanda.
- Chatea con tus compañeros individualmente.
- Crea grupos de Chat o departamentos
- Crea salas de conferencias.
- Añade contactos a una agenda personal.
- Añade contactos a una agenda general
- Comparte ficheros, fotos un pantallazo.
INTEGRACION DE TUS LLAMADAS
- Con Microsoft Teams
- Con tus contactos de Outlook 2016
- Con tu agenda de Google
- Con un CRM Salesforce.
- O con otros ERP´S o CRM´S
Softphone y teletrabajo
Un softphone es la principal herramienta para comunicarnos mientras teletrabajamos. Al ser una herramienta instalada en nuestro ordenador o Pc, está incluido en nuestro dispositivos o puesto de trabajo allá donde estemos.
Si bien con las centralitas telefónicas actuales podemos utilizar cualquier terminal en teletrabajo sin necesidad de VPN, ya sean terminales de sobremesa o Inalámbrico, que tan solo es necesario conectarlo a la red de internet. Pero tenemos que recoger y transportar los terminales y sus alimentadores para poder conectarlos posteriormente en el lugar donde vayamos a teletrabajar.
Softphone y los contactos de Google
Hay muchas empresas que utilizan como base de datos la lista de contactos de su cuenta de Google. Aunque nuestras centralitas ofrecen también la posibilidad de crear una agenda de contactos donde poder crear una base de datos de nuestros clientes y proveedores para que nos muestre en pantalla de quien se trata
El poder integrar esa lista de contacto de Google con su softphone le va ayudar a llamar o identificar al llamante y disponer de toda su información insertada en su perfil de Google ,
Softphone integrado con Microsoft Teams
De igual manera como hemos explicado anteriormente con Google, realizar una integración con la aplicación Microsoft Teams, va a ayudar al usuario a utilizar los recursos que Microsoft Teams ofrece junto a las funciones de nuestras centralitas telefónicas ayudando al usuario en su tarea o trabajo diario.
Unir al perfil de trabajo del usuario Teams el marcador telefónico de nuestras centralitas, creara un entorno único donde poder realizar, gestionar y tratar todas las comunicaciones telefónicas de ese usuario, ya sean internas o externas. Sin salir de su perfil de usuario Teams
Cridatel en Mislata - Valencia. Instala centralitas con Softphone
Cridatel en Mislata – Valencia, instala soluciones de centralita telefónica físicas o virtuales, que podrás utilizar con un teléfono de sobremesa, teléfono inalámbrico, softphone PC o Softphone Móvil, según sean las necesidades del usuario.
