Centralita VIRTUAL
¿Que es una centralita virtual?
Una centralita virtual es un sistema avanzado de centralita telefónica, alojado en un servidor en la nube o cloud y conectado a internet.
A ser un sistema abierto bnasado en software, ofrece muy alta facilidad de ampliación a nuevos servicios. Dar de alta o baja esos servicios según se necesite, sin obligar a comprar licencias o placas que a posteriori pueden no sernos de utilidad.
INDICE DE CONTENIDO DE CENTRALITA VIRTUAL
1 Precios de Centralita virtual
Te ofrecemos 2 promociones para que puedas incorporar a tu empresa y aprovechar todas la ventajas que ofrecen este sistema.
- Para clientes que tengan que mantener su conexión a internet con su proveedor por permanencias de fibra pendientes.
- O que no dispongan de cobertura fibra y le solucionesmos el problema con otros tipos de conectividad a internet .
- Para clientes que quieran tener paquetizadas sus comunicaciones
- Unico proveedor
- Misma factura.
- Mismo proveedor de soporte técnico
2 ¿Que necesito para instalar una centralita virtual ?
Principalmente son 3 elementos:
- líneas o canales telefónicos. Donde recibiremos o realizaremos las llamadas a personas externas a la empresa y realizar una actualización o portabilidad a tecnología IP para poder conectar con tu centralita virtual
- Terminales telefónicos . Donde recibir y atender las llamadas telefónicas.
- Conexión a internet. Al ser un sistema sobre tecnología IP alojado en un servidor o Data Center, la comunicación con este se ha de realizar a través de internet.
3 Dispositivos o teléfonos de una centralita virtual
Los tipos de terminales que se conectan a una centralita virtual son:
- Teléfonos IP. Son los terminales más habituales utilizados en cualquier centralita telefónica ya sea física o virtual. Pueden ser de sobremesa o inalámbricos.
- Pasarelas o adaptadores a teléfonos analógico (ATA). Son los dispositivos que hacen posible la conexión de teléfonos analógicos (los más standards) a la centralita virtual. En muchas ocasiones es interesante mantener estos terminales, como en los hoteles.
- Softphone Pc o móvil. Son aplicaciones o programas instalados, que una vez configurada nos permite disponer de una extensión de la centralita en un ordenador o smartphone
- Extensión WebRTC. Es un entorno nuevo. Permite utilizar una extensión de centralita sin necesidad de instalar nada en nuestro ordenador o smartphone. Simplemente hay que acceder a la URL correspondiente y acceder mediante usuario y contraseña
El requisito para poder utilizar estos dispositivos, es que estén conectados a la red informática y a internet.
4 Funcionalidades de una centralita virtual
Gestion de llamadas
Crea locuciones de entrada.
Informa a tus llamadas entrantes con mensajes de horarios, vacaciones, bienvenida…
Utiliza menús de opciones
Ofrece al llamante opciones para dirigirse directamente a grupos, departamentos, o extensiones.
Trasfiere las llamadas fácilmente
Pasa la llamada recibida en tu extensión a otra extensión interna o número externo
Crea Conferencias de llamadas
Une varios interlocutores de extensión interna o línea externa a una llamada telefónica
Llama en teletrabajo con el nº de la empresa.
Identifica tu llamada con el nº de la empresa estes en la oficina o en teletrabajo
Desvía tus llamadas con un simple click de ratón.
Según te interesa, siempre, ocupado, no contestas, cuando almuerzas….
Usa los terminales con tu extensión que necesites.
Conecta tu extensión a un teléfono de sobremesa, softphone Pc o móvil a la vez o por separado
Crea colas de espera o de paciencia en llamadas entrantes
Mantén a los llamantes informados con un mensaje posición en la cola o mensaje se paciencia
Identificación de llamadas entrantes o salientes
Identifica quien llama.
Visualiza su número de teléfono o contacto almacenado en la agenda de contactos de la centralita.
Crea o importa agenda de contactos
Añade los distintos nº de contacto de una persona que se mostraran al recibir su llamada
Llama desde la agenda de contactos
Busca fácilmente un contacto para llamar a sus nº memorizados sin marcarlos manualmente
Activa tu buzón de voz personal
Escucha en tu extensión o sobre mail los mensajes de tu buzón, que activas o desactivas fácilmente
Visualización y control de llamadas entrantes o salientes
Visualiza las extensiones activas o apagadas
Veras, si están activos, desconectados, en no molestar, desviado a otro nº o en otros modos programados
Consulta o exporta el registro de llamadas
Obtén listados de control de llamadas recibidas, emitidas, perdidas, por nº de teléfono o extensión
Crea permisos de llamadas salientes y asignalos al usuario que quieras
Bloquea o no las llamadas salientes Total, nacional, bloqueado, solo fijos solo internas a las extensiones
Crea una lista negra de nº telefónicos.
Bloquea llamadas entrantes o salientes de números no deseados para todas o algunas extensiones
Graba las llamadas recibidas o emitidas
Todas o las que tu determines, para escuchar o archivar posteriormente. Por extensión o todas
Escucha las llamadas grabadas que te interesen
Monitoriza las llamadas grabadas para control o formación de tus departamentos
Exporta a fichero las llamadas grabadas
Archiva en tu PC o disco duro las llamadas grabadas para consultar o cumplir la ley
Modo escucha, Susurro o ayuda
Ayuda a tu agente a formarse escuchando su conversación con indicaciones solo a él o añádete a la llamada
Trabajo colaborativo con centralita virtual
Chatea con tus compañeros
De modo individual o creando un grupo cerrado de varios miembros
Comparte ficheros o fotos por Chat
De modo privado con tus compañeros o grupos de Chat
Comparte pantallazos por Chat.
Ayúdate de esta función con otros compañero/os.
Crea videollamadas internas
Tan solo pulsa el botón de llamada y contacta directamente
Entre muchas funcionalidades más
5 Trabajo remoto o Teletrabajo con tu centralita virtual
La centralita virtual es la herramienta de trabajo remota perfecta para poder gestionar todas tus tareas de atención telefónica con tus clientes o compañeros, estes en la oficina, en tu casa o nectar tu extensión a tu centralita virtual a cualquiera de tus dispositivos, desde donde vas a poder gestionar, identificar controlar y compartir toda la atención al cliente
6 Integración de las llamadas con tu centralita virtual
Integra o conecta la centralita telefónica con tus aplicaciones.
- Microsoft Teams
- Tus contactos de Outlook 2016
- Tu agenda de Google
- Un CRM Salesforce.
- Otros ERP´S o CRM´S
UNO DE NUESTROS PROYECTOS
Conoce uno de nuestros proyectos de centralita virtual en una cadena nacional de gasolineras?
Cridatel en Mislata - Valencia. Instala centralitas virtuales
Instalación de centrales virtuales
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Servicio técnico de centrales virtuales
Nuestra cobertura como instaladores de servicios de comunicaciones y telefonía para empresas es nacional, con clientes en Barcelona, Alicante, Cuenca y Madrid, aunque más centrada en la Comunidad Valenciana, principalmente Valencia y Castellón. No siendo un problema la distancia.
Los sistemas actuales al estar conectados a internet, es posible realizar una instalación remota de una manera sencilla, incluso de manera autoinstalable, ya que la gestión se realiza en modo remoto desde nuestras oficinas, lo que agiliza tanto el tiempo de instalación como el de cualquier incidencia. Sin necesidad de desplazamientos