Centralitas Telefónicas IP

La definición de centralita telefónica está cambiando con las nuevas necesidades de comunicación en una empresa. Ya no solo es un elemento para comunicaciones de voz.

Una centralita telefónica es un equipo que conecta usuarios con necesidades de comunicación de voz entre otras funcionalidades. Para ello se definen dos conceptos.

        • Extensión. Medio de comunicación de voz entre usuarios internos.
        • Línea o canal de voz. Medio de comunicación de voz para conectar con usuarios externos.

¿Qué es una centralita IP?

La centralita IP es un tipo de centralita telefónica que utiliza la red informática (RED LAN), para conectar las extensiones de los usuarios.

De este modo se pueden utilizar canales de voz a traves de Internet en lugar de hacerlo de manera tradicional sobre las líneas analógicas o RDSI.

Con la evolución de la telefonía hacia Voz IP – Telefonía IP, este coste se reduce muy considerablemente con un ahorro que puede llegar al 40%. Si bien es cierto, el futuro de las líneas analógicas y líneas RDSI está muy próximo a su fin. Con el cierre de 1.200 centrales públicas de líneas analógicas y RDSI previsto para el año 2020 de modo inmediato, hace que el cambio hacia la Voz IP se convierta en una necesidad a corto plazo.

A las líneas analógicas y RDSI les llega su fin, y con ello las centrales que funcionan con esta tecnología. 

Ventajas de la Telefonía IP.

  • Reduce la factura telefónica hasta en un 40%
  • Graba las llamadas para consulta o formación
  • Reduce la inversión de cableados. Utilizas los de informática
  • Activa locuciones y menús de selección en varios modos (abierto, cerrado vacaciones…)
  • Dispón de numeración internacional
  • Amplia los usuarios de una manera sencilla
  • Llama desde donde quieras y cuando quieras.
  • Integra con tu ERP o CRM, veras la ficha de tu cliente cando llame
  • Marca números telefónicos desde la base de datos con el ratón.
  • Llama gratuitamente con las tarifas planas nacionales e internacionales
  • Usa tu telf. De sobremesa, móvil o PC con tu extensión.
  • Utiliza el Chat interno con tus compañeros.

¿Cómo funcionan las centralitas IP?

La tecnología IP para las centralitas se llama VOIP (voz sobre IP), y al igual que se puede transmitir la voz también se pueden enviar y recibir datos.

Así con una centralita que funciona por voIP hablar por teléfono es más barato, además de poder realizar videoconferencias, disponer de un sistema de chat entre empleados para mejorar y agilizar la comunicación entre el equipo, buzón de voz y muchas más funcionalidades de las que no dispone una centralita tradicional.

¿Qué equipo se necesita?

Para su funcionamiento se conectan de forma sencilla usando la red de datos. Por lo que únicamente se necesitan teléfonos IP o en el caso de un softphone, un PC o portátil, donde instalar ese software.

Centralita telefónica IP o centralita virtual

Una vez definido qué es una centralita telefónica y que se tendrán que conectar solo a líneas IP, se abren 2 opciones:

    • Centralitas telefónicas físicas IP. Son equipos de distribución de llamadas internas o externas, ubicadas en las instalaciones del cliente.
    • Centralitas telefónicas virtuales IP. Son equipos de distribución de llamadas como la anterior, pero ubicadas en servidores en la nube o Cloud, facilitados por el propio operador de telefonía.

Las características de una centralita telefónica IP en ambos casos son muy parecidas.

Si quieres saber que es mejor, una centralita virtual o fisica.. Las diferencias más significativas son:

Centralitas VirtualesCentralitas Físicas
Pago por usoPermite compra o renting
Centralita virtual móvil: Extensiones con movilidad fácilmenteExtensiones con movilidad por VPN
Los terminales que se conectan han de ser IPLos terminales pueden ser IP, analógicos y digitales
Centralita virtual en la nube: El equipo principal está ubicado en la nube o CloudEl equipo principal está ubicado en las instalaciones del cliente.
Llamadas ilimitadas con la centralita virtual: puedes tener una tarifa planta ilimitadaTerminales analógicos solución muy útil en hoteles.


En ambos casos las funcionalidades para el usuario son muy parecidas, aunque en función de las necesidades del cliente puede ser más recomendable una u otra.

En Cridatel podemos ofrecerte la instalación de centralita física o centralita virtual, valorando cual es la necesidad de tu empresa, para que saques el mayor beneficio a la solución elegida.

Con nuestro servicio técnico de centralitas, si necesitas reprogramar la centralita telefónica, solicítanos una intervención técnica, estaremos encantados de solucionarte el problema.

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