Centralita VIRTUAL EN VALENCIA

CENTRALITA VIRTUAL VALENCIA

Cridatel te ofrece el servicio de instalación y soporte de centralita virtual en Valencia. Desde Mislata (Valencia), sustituimos y actualizamos tu centralita telefonica.

Una centralita virtual es un sistema avanzado de centralita telefónica,  alojado en un servidor en la nube o cloud y conectado a internet.

A ser un sistema abierto bnasado en software, ofrece muy alta facilidad de ampliación a nuevos servicios. Dar de alta o baja esos servicios según se necesite, sin obligar a comprar licencias o placas que a posteriori pueden no sernos de utilidad.

INDICE DE CONTENIDO DE CENTRALITA VIRTUAL

Te ofrecemos 2 promociones para que puedas  incorporar a tu empresa y aprovechar todas la ventajas que ofrecen este sistema.

  • Para clientes que tengan que mantener su conexión a internet con su proveedor por permanencias de fibra pendientes. 
  •  O que no dispongan de cobertura fibra y le solucionesmos el problema con otros tipos de conectividad a internet .
  • Para clientes que quieran tener paquetizadas sus comunicaciones 
  • Unico proveedor
  • Misma factura.
  • Mismo proveedor de soporte técnico

Principalmente son 3 elementos:

  • líneas o canales telefónicos. Donde recibiremos o realizaremos las llamadas a personas externas a la empresa y realizar una actualización o portabilidad a tecnología IP para poder conectar con tu centralita virtual
  • Terminales telefónicos . Donde recibir y atender las llamadas telefónicas.
  • Conexión a internet. Al ser un sistema sobre tecnología IP alojado en un servidor o Data Center, la comunicación con este se ha de realizar a través de internet.

Los tipos de terminales que se conectan a una centralita virtual son:

  • Teléfonos IP. Son los terminales más habituales utilizados en cualquier centralita telefónica ya sea física o virtual. Pueden ser de sobremesa o inalámbricos.
  • Pasarelas o adaptadores a teléfonos analógico (ATA). Son los dispositivos que hacen posible la conexión de teléfonos analógicos (los más standards) a la centralita virtual. En muchas ocasiones es interesante mantener estos terminales, como en los hoteles.
  • Softphone Pc o móvil. Son aplicaciones o programas instalados, que una vez configurada nos permite disponer de una extensión de la centralita en un ordenador o smartphone
  • Extensión WebRTC. Es un entorno nuevo. Permite utilizar una extensión de centralita sin necesidad de instalar nada en nuestro ordenador o smartphone. Simplemente hay que acceder a la URL correspondiente y acceder mediante usuario y contraseña

El requisito para poder utilizar estos dispositivos, es que estén conectados a la red informática y a internet.

Gestion de llamadas

Crea locuciones de entrada.

Informa a tus llamadas entrantes con mensajes de horarios, vacaciones, bienvenida…

Utiliza menús de opciones

Ofrece al llamante opciones para dirigirse directamente a grupos, departamentos, o extensiones.

Trasfiere las llamadas fácilmente

Pasa la llamada recibida en tu extensión a otra extensión interna o número externo

Crea Conferencias de llamadas

Une varios interlocutores de extensión interna o línea externa a una llamada telefónica

Llama en teletrabajo con el de la empresa.

Identifica tu llamada con el nº de la empresa este en la oficina o  en teletrabajo

Desvía tu llamadas con un simple click de ratón.

Según te interesa, siempre, ocupado, no contestas, cuando almuerzas….

Usa los terminales para tu extensión  que necesites.

Conecta tu extensión a un teléfono, softphone Pc o móvil a la vez o por separado

Crea colas de espera o de paciencia  en llamadas entrantes

Mantén a los llamantes informados con un mensaje posición en la cola o mensaje se paciencia

Identificación de llamadas entrantes o salientes

Identifica quien llama.

Visualiza su número de teléfono o contacto almacenado en la agenda de contactos de la centralita.

Crea o importa agenda de contactos

Añade los distintos nº de contacto de una persona que se mostraran al recibir su llamada

Llama desde la agenda de contactos

Busca fácilmente un contacto para llamar a sus nº memorizados sin marcarlos manualmente

Activa tu buzón de voz personal

Escucha en tu extensión o sobre mail los mensajes de tu buzón, que activas o desactivas fácilmente

Visualización y control de llamadas entrantes o salientes

Visualiza las extensiones activas o sin apagadas

Veras, si están activos, desconectados, en no molestar, desviado a otro nº  o  en otros modos programados

Consulta o exporta el registro de llamadas

Obtén listados de control de llamadas recibidas, emitidas, perdidas, por nº de teléfono o extensión

Crea permisos de llamadas salientes y asignalos al usuario que quieras

Total, nacional, bloqueado, solo fijos solo internas a las extensiones

Crea una lista negra de telefónicos.

Bloquea llamadas entrantes o salientes para todas o alguna extensiones

Graba las llamadas recibidas o emitidas

Todas o las que tu determines, para escuchar o archivar posteriormente. Por extensión o todas

Escucha las llamadas grabadas que te interesen

Monitoriza las llamadas grabadas para control o formación de tus departamentos

Exporta a fichero las llamadas grabadas

Archiva en tu PC o disco duro las llamadas grabadas para consultar o cumplir la ley

Modo escucha,  Susurro o ayuda        

Ayuda a tu agente a formarse escuchando su conversación con indicaciones solo a él o añádete a la llamada

Trabajo colaborativo con centralita virtual

Chatea con tus compañeros

De modo individual o creando un grupo cerrado de varios miembros

Comparte ficheros o fotos por Chat

De modo privado con tus compañeros o grupos de Chat

Comparte pantallazos por Chat.

Ayúdate de esta función con otros  compañero/os.

Crea videollamadas internas

Tan solo pulsa el botón de llamada y contacta directamente

Entre muchas funcionalidades más

La centralita virtual es la herramienta de trabajo remota perfecta para poder gestionar todas tus tareas de atención telefónica con tus clientes o compañeros, estes en la oficina, en tu casa o nectar tu extensión a tu centralita virtual a cualquiera de tus dispositivos, desde donde vas a poder gestionar, identificar controlar y compartir toda la atención al cliente

Integra o conecta la centralita telefónica con tus aplicaciones.

  • Microsoft Teams
  • Tus contactos de Outlook 2016
  • Tu agenda de Google
  • Un CRM Salesforce.
  • Otros ERP´S o CRM´S

CONOCE ALGUNOS DE NUESTROS CASOS DE EXITO DE CENTRALITA VIRTUAL

Cridatel en Mislata - Valencia. Te ayuda a instalar centralitas virtuales